ANALISIS PERCAKAPAN PELANGGAN BERBASIS LARGE LANGUAGE MODELS Implementasi untuk Meningkatkan Customer Value Management pada Lingkup B2B

Rp. 94.999

Penulis: Irwan Andriyanto Nugroho, Kusworo Adi, Komang Budi Aryasa

Panjang: 23

Lebar: 15

Halaman: 159

ISBN: 9786231618498

Sinopsis:

Di era transformasi digital, setiap percakapan pelanggan menyimpan informasi yang jauh lebih berharga daripada sekadar riwayat komunikasi. Melalui perkembangan Artificial Intelligence, Natural Language Processing, dan Large Language Models, data percakapan kini dapat diolah menjadi wawasan yang membantu organisasi memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, serta mengambil keputusan yang lebih cepat dan tepat. Perubahan ini membuka cara baru dalam membangun hubungan pelanggan yang lebih bernilai, khususnya pada lingkungan Business-to-Business (B2B) yang memiliki karakteristik hubungan bisnis yang kompleks dan berorientasi jangka panjang. Buku ini mengajak pembaca memahami bagaimana analisis percakapan pelanggan dapat dimanfaatkan sebagai fondasi Customer Value Management yang modern. Dengan memadukan konsep, teknologi, dan implementasi strategis, buku ini menyajikan perspektif komprehensif mengenai pemanfaatan kecerdasan buatan dalam menghasilkan customer insight, memprediksi kebutuhan pelanggan, dan mendukung pengambilan keputusan berbasis data. Ditujukan bagi akademisi, mahasiswa, peneliti, praktisi, maupun pengelola organisasi, buku ini menjadi referensi yang relevan bagi siapa saja yang ingin memahami masa depan pengelolaan pelanggan di era kecerdasan buatan.